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2019中国农业银行春季校园招聘面试模拟题_半结构化(十四)

2019-04-24 09:41:20   中公金融人网   来源:

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对于孔子的“上智下愚”的思想与职场中的分工定位的关系,你有什么看法?

【参考答案】

上智下愚,意思是最聪明的人和最愚笨的人。孔子认为他们都是先天决定,不可改变的。这种思想强调人与人之间是存在智愚之别的,以智愚分等级。但当今看来,如果用阶级分析的方法去看待这种观念,则有歧视劳动民众的一面。职场中的分工定位是根据个人的职业技能、职业兴趣、单位需求等进行划分的。

古代的社会等级,在一定意义上也是社会分工。因此,职场中的分工定位与孔子的“上智下愚”的思想有一定相似之处,有能力的人在上,成功人士必须是知识、技能、经验、天赋都很出色的,而能力欠缺且不思进取之人当然不能获得长足地发展。

职场中的分工定位虽然有孔子的“上智下愚”的思想体现,但并不是单纯的拿来主义。古代是以资质和教养差别为依据分工的,而当今社会是以技术为依据的分工。职场中的分工定位应该是人尽其职的,人各有所长,到自己擅长的领域工作,而无关智慧愚蠢,人人都是平等的,劳动不分贵贱。与“上智下愚”思想相比,更加彰显了平等的思想。

请结合报考岗位,谈谈如何做到“以客户为中心”。

【参考答案】

“以客户为中心”是做好服务工作的本质要求,也是服务的根本宗旨。对于我报考的柜员岗位来说,更要牢固树立“以客户为中心”的服务理念,贴近客户的思想,正确理解客户的需求,用真诚的服务赢得客户长期的理解和信任。

首先,“以客户为中心”要求我们内心牢固树立服务意识,不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现,尽自己的努力为客户服务。

其次,要把“以客户为中心”的服务理念付诸于行动之中,时时刻刻体现出我们对客户的尊重和重视,要注重研究、揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质,把握服务用语和形式。还要注重采集积累客户信息资料,针对不同群体客户的金融需求,开展有针对性的服务,提升服务层次和品位。

最后,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,还要将服务做到“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界,真正把握客户的需求,要能急客户之所急,想客户之所想,不断满足客户日益多样化的金融需求。
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